Benefícios de uma plataforma de CRM?

Plataformas de CRM  (do inglês “Customer Relationship Management”) são um tipo de ferramenta que trata de gerenciar a relação que o cliente tem com seu negócio. Seu objetivo principal é ser organizar toda a informação sobre os estágios de desenvolvimento de um projeto ou sobre as interações que um cliente tem com a empresa, proporcionando uma maior visibilidade e clareza.

Além de possibilitar automatização de diversas tarefas, esse instrumento ganha ainda mais valor na rotina diária da empresa ao ver a otimização da organização da equipe e a melhora na qualidade  do serviço oferecido.

Facilitando o planejamento de uma empresa

Além de melhorar a qualidade do atendimento, plataformas de CRM ajudam aos funcionários e membros de uma equipe a ter uma ideia melhor sobre todos os estágios de de um projeto o que permite que os chefes desenvolvam estratégias e tomem decisões mais bem informadas e, portanto, mais eficazes.

Gestão da equipe & comunicação

Comunicação é um dos principais pilares de qualquer empresa. Uma equipe eficiente e eficaz é uma equipe que se entende e trabalha em sincronia para alcançar um objetivo. Portanto um dos benefícios mais destacados de um CRM é a habilidade de possibilitar um canal de comunicação mais conciso e colaborativo para equipe

Visibilidade de problemas

Quando um projeto é concluído ou quando nossa equipe tem algum problema com algum cliente é importante solucionar o problema o mais rápido possível para não perder o cliente e não passar pela mesma situação no futuro. Portanto com uma ferramenta que permite uma boa visibilidade com todo o histórico do projeto, você tem a possibilidade de ver exatamente o que ocorreu e ter uma ideia de como melhorar os seus serviços no futuro.

Integrações

Um extra que pode fazer toda a diferença para a sua equipe são as integrações que cada software oferece. Algumas equipes já trabalham com diversos programas e a maioria das melhores plataformas de CRM disponíveis tem diversas integrações com outros programas para poder ter toda a informação centralizada em um único local.

Os Melhores CRMs de 2021

Hubspot

Hubspot é o veterano quando o assunto é ferramentas de organização de projetos e  gestão de equipe/clientes. A plataforma se divide em quatro módulos, sendo eles Marketing, CRM, Serviço ao Cliente e CMS. Cada um desses módulos possui dezenas de funcionalidades dês das mais simples (chat, painel de análise, lista de tarefas, calendário) até ferramentas mais avançadas (automação de e-mail marketing, Video Chat, Criação de Sites, etc.).  Apesar de oferecerem tudo o que uma equipe de marketing pode precisar, eles também possuem centenas de integrações disponíveis caso sua empresa utilize outras ferramentas. Por ser o líder do mercado os preços são mais altos que a maioria das outra opções, no entanto eles possuem um planos 100% grátis com as ferramentas essenciais para gerir a sua empresa.

Ver Planos

Freshworks

Freshworks é uma solução modular e acessível para qualquer empresa ou profissional que precisa começar a usar um CRM. Com mais de 40 mil clientes (incluindo multinacionais como Unicef, Toshiba, Cisco e mais) a empresa se destaca por desenvolver diversos módulos que podem adicionar funcionalidades extras, fazendo com que a ferramenta se adapte às necessidades de diversos setores. Além do CRM, eles possuem um software para gestão de call centers, Chat para atendimento ao cliente, uma plataforma para gerenciamento de serviços de TI, outra para gestão de recursos humano e diversas outras funções que podem ser adicionadas com as integrações disponíveis. As funções disponíveis indicam que essa plataforma é a melhor para times de TI e equipes que tem que gerir problemas técnicos internamente.

Ver Planos

Monday

Monday é uma das plataformas mais populares. A interface é super fácil de usar e todos os elementos podem ser reorganizados ou agendados simplesmente arrastando e soltando com o mouse. A primeira coisa que você ira notar nessa plataforma também é o uso de barras de status e cores que te ajudam a indicar o progresso das tarefas e identificar aquelas que precisam ser realizadas com mais urgência. Referente a integrações, Monday possui centenas de extensões que permite a sua equipe acessar informações de outras plataformas ou criar fluxos de automação. Para aqueles que queiram conhecer, eles oferecem um período de prova grátis, sem a necessidade de adicionar dados do cartão.

Ver Planos

Hive

Hive é uma plataforma simples, fácil de usar, super “clean” e intuitiva, ideal para qualquer equipe que precisa que gerir projetos e manter-se organizado. Todas as listas de tarefas podem ser visualizadas como Kanban, Gantt chart, tabela ou um simples calendário permitindo que você tenha um overview completo do seu planejamento. Para aqueles profissionais que trabalham com diversas outras ferramentas, Hive possui integrações com mais de 1000 plataformas o agiliza muito mais o fluxo de trabalho. Referente a funções nativas, além da parte de gestão de projetos destacamos a integração com e-mail, o painel de análise (que te ajuda a ver a produtividade da sua equipe) e a ferramenta chat que ajuda bastante a melhorar a comunicação da interna,

Ver Planos

Keap

Keap pode ser resumido em uma palavra: Automação. Essa plataforma é altamente focada em equipes de marketing e vendas, com diversas funcionalidades que agilizam e processos e te ajudam a estar a frente da competição. Uma vez que uma conta é criada, você pode criar fluxos de trabalho que te permitem automatizar comunicação com o cliente. Para profissionais que trabalham com serviços como agencias de publicidade, vendas ou professores, Keap te permite criar calendários de agendamento. Vale destacar também que você pode enviar ordens de pagamentos automaticamente quando uma tarefa estiver completa ou em um dia específico do mês o que pode ser uma mão na roda para o seu departamento de contabilidade.

Ver Planos

Salesflare

Salesflare é uma plataforma de CRM com bastante foco em equipes de venda. As tarefas podem ser organizadas como kanban ou como uma lista tradicional. Essa ferramenta deixa um pouco a desejar quando o assunto é integrações, oferecendo nativamente apenas conexão direta com contas de e-mail, no entanto pode ser indiretamente conectado a outros serviços caso você tenha uma conta com o “Zapier” ou com o “pipeSync”. Eles recentemente anunciaram que estarão lançando a opção de dashboards personalizados. Em geral esta é uma solução mais básica, mas pode ser efetiva para equipes pequenas que possuem fluxos de trabalho mais simples.

Ver Planos

Soon

Soon é uma solução básica para gestão de projetos, organização de equipe e visualização de fluxos de trabalho. Essa plataforma é muito mais básica e foca em trazer clareza ao em vez de uma multitude de funções. A interface é simples, fácil de entender e extremamente elegante. Além da plataforma online, eles oferecem um aplicativo que te permite organizar suas tarefas de qualquer lugar. Como eles não oferecem integrações com nenhuma outra ferramenta externa e não possuem conexão com e-mail é provável que empresas maiores ou equipes que trabalhem com muitas outra ferramentas acreditem que Soon deixe a desejar, no entanto para pessoas que necessitam algo simples e funcional essa pode ser uma boa escolha.

Ver Planos